최근 연구는 소셜 미디어에서 디지털 스토리텔링의 중요성이 증가하고 있음을 밝혔습니다. 특히 건강 문제에 전념하는 온라인 커뮤니티에서 그렇습니다. 노스캐롤라이나 대학교 채플 힐 캠퍼스, 코네티컷 대학교 및 시안 교통-리버풀 대학교의 연구자들이 수행한 새로운 연구는 페이스북과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 서사가 어떻게 확산되는지를 조사하며, 특히 암 지원 그룹에서 그렇습니다. 연구 결과에 따르면 개인이나 조직이 공유하는 이야기는 다른 사람들이 자신의 경험을 공유하도록 유도할 수 있으며, 이를 연구자들이 ‘서사 감염(narrative contagion)’이라고 부릅니다. 연구 결과는 ‘New Media & Society’ 저널에 발표되었습니다.
이 연구는 거의 850개의 페이스북 게시물, 수천 개의 댓글 및 암 커뮤니티의 답글을 포함하는 데이터 세트를 활용하여 온라인 환경에서 스토리텔링이 어떻게 참여와 정서적 지원을 이끄는지를 통찰력 있게 보여줍니다. 인공지능(AI) 기술을 사용하여 이러한 상호작용을 분석하면서 연구자들은 서사의 확산과 사용자에 대한 정서적 영향에 영향을 미치는 주요 요소를 발견했습니다.
연구의 핵심 개념은 ‘서사 감염’으로, 한 사람이 공유한 이야기가 다른 사람들로 하여금 자신의 이야기를 공유하도록 유도하는 과정입니다. 이 개념은 사회적 네트워크를 통해 행동과 정서가 어떻게 확산되는지를 설명하는 사회적 감염 이론에 뿌리를 두고 있습니다. 연구팀은 암 관련 이야기(종종 비영리 단체에 의해 공유됨)에 이 아이디어를 적용하여, 팔로워들이 댓글과 답글에서 자신의 이야기를 기여하도록 유도하는 방법에 초점을 맞췄습니다.
흥미롭게도 연구 결과에 따르면 높은 정서적 각성을 가진 게시물(감정적으로 강렬한 언어나 이미지를 사용하는)은 스토리텔링과 정서적 지원이 포함된 반응을 이끌어낼 가능성이 더 높았습니다. 이는 게시물이 감정적이고 공감할 수록 개인 이야기와 다른 사용자들의 공감 반응의 형태로 참여의 연쇄 효과를 만들 가능성이 더 높다는 것을 시사합니다.
이 연구는 조직이 서사 감염을 촉진하는 데 중요한 역할을 한다고 강조합니다. 연구는 생존자 이야기를 자주 공유하여 온라인 커뮤니티를 참여시키는 잘 알려진 암 조직(예: 브레스트 캔서 나우 및 수잔 G. 코멘)의 게시물을 분석했습니다. 결과는 이러한 조직이 사용자가 자신의 이야기를 공유하도록 명시적으로 요청할 때, 서사적 참여 수준이 크게 증가한다는 것을 나타냈습니다. 그러나 모든 유형의 게시물이 동일하게 효과적인 것은 아니었으며, 자금 조성이나 인식 제고 이벤트에 초점을 맞춘 게시물은 개인 경험에 중점을 둔 게시물보다 스토리텔링을 유도할 가능성이 적었습니다.
이 통찰은 소셜 미디어를 통해 참여를 촉진하고자 하는 조직에 중요한 의미를 갖습니다. 자신의 청중과 공감되는 이야기를 전략적으로 공유하고 팔로워들이 자신의 이야기를 공유하도록 적극적으로 독려함으로써, 조직은 온라인 플랫폼 내에서 커뮤니티 의식을 강화할 수 있습니다.
스토리텔링 외에도 연구는 정서적 지원이 이러한 암 커뮤니티에서 사용자 참여의 핵심 요소임을 밝혔습니다. 생존자의 여정이나 치료 이정표에 집중한 서사 게시물은 댓글에서 더 높은 수준의 정서적 지원을 이끌어냈습니다. 사용자는 종종 격려, 동정 및 연대의 메시지로 응답하여, 스토리텔링이 이러한 온라인 공간 내에서 형성할 수 있는 깊은 정서적 연결을 반영합니다.
