환자가 처방약을 받거나 (또는 전달 받을 때) 일반적으로 두 가지 일이 일어납니다. 먼저, 개인은 약사로부터 상담을 받고, 질문을 할 것인지 물어봅니다. 둘째, 약봉지에 붙이는 서류가 함께 제공됩니다. 해당 서류에는 처방된 약물의 종류, 용도 및 주의해야 할 부작용에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
이게 순서가 잘못 된게 아닌가요?
그 정보는 대부분 환자가 집에 도착한 후에 읽을 것이고, 최상의 경우에는 지정한 사람이 체크아웃을 하는 동안 첫 페이지를 힘겨워 봅니다. 만약 세부 사항을 읽지 않았다면, 약사에게 질문이 있는지 어떻게 알 수 있을까요?
더 좋은 방법이 있습니다.
고객들이 이제 은행 업무 및 쇼핑을 하듯이 일상적으로 제약 업계를 디지털로 변환하는 것은 매우 합리적입니다. 예, 약물을 받는 물리적 요소가 있지만, 정보 제공 방식을 전환한다면, 우리는 약사에게 부담을 덜어주고 동시에 환자 결과를 개선하는 방식으로 약사 문화 전체를 바꿀 수 있습니다.
디지털 솔루션을 통한 건강 소양 향상
건강 향상 전략 센터에 따르면, 미국의 성인 중 90%는 완전히 건강 소양을 갖추고 있지 않습니다. 기존의 방식인 약물 사용 후 집에 보내진 인쇄된 지시사항은 이 문제를 해결하거나 의학 결과를 향상시키는 데 별다른 도움이 되지 않습니다.
약물 수령 전에 전달되는 디지털 정보는 약사와 환자 간에 의미 있는 대화를 촉진하는 잠재력이 있으며, 이는 건강 소양을 향상시키고 약물 복용 오류를 줄이며 충실도를 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다. 사람들이 자신의 약물을 이해하면, 당연히 그것을 올바로 사용할 확률이 더 높습니다.
종이 기반 시스템은 개인 정보 보호 위험과 잘못된 정보 전달로 이어질 수 있습니다. 디지털 시스템은 정보를 올바른 환자에게 안전하게 전달함으로써 이러한 문제를 완화합니다.
디지털 솔루션은 QR 코드, 텍스트 메시지 또는 앱의 형태로 여러 가지 접근성 옵션을 제공하여 환자에게 가장 편리한 방식으로 항상 정보를 이용할 수 있습니다. 그것은 쉽게 번역, 확대 및 텍스트 음성 변환 가능성이 있습니다. 종이 지시사항은 종종 폐기되는 반면, 디지털 정보는 필요 시 항상 이용 가능합니다.
처방전이 준비되었을 때 정보를 제공하는 것은 수령 시간에 정보를 언제든지 질문할 수 있는 준비가 된 환자를 보장하므로, 결국 그들이 약을 더 효과적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.
공급 업체의 효율성 향상
오늘날 약국은 많은 재정 압력에 직면하고 있습니다. 상승하는 약값, 줄어드는 보상금 및 인플레이션으로 인한 후면 비용은 약국이 생존하기 어려운 환경을 만들어냅니다. 운영 비용을 낮추는 것이 지속가능성과 지속적인 지역사회 서비스를 위해 중요합니다.
종이와 인쇄 비용을 줄이는 것은 돈을 절약하는 하나의 중요한 방법입니다. 종이 지시사항을 정리하고 커팅하는 수동 작업은 처방약마다 10~20초가 소요됩니다. 매일 채워지는 대량의 처방의 경우, 이 시간은 상당한 시간이 됩니다. 또한, 환자의 질문에 대한 후속 전화 처리가 작업 부담을 증가시킵니다.
약사는 항상 다른 사람을 도와주고 환자 질문에 답변하는 중요한 역할을 수행할 것입니다. 그러나 디지털 솔루션을 채택함으로써 제공 업체들은 반복적인 업무를 줄이고 환자 치료에 더 초점을 맞출 수 있습니다.
환경 영향
전통적인 약국 관행은 반드시 환경 친화적이지 않습니다. 안전 규정으로 인해 약물 포장재를 재사용할 수 있는 경우가 드뭅니다. 미국만으로도 연간 40억~80억 개의 플라스틱 병이 생산됩니다.
좀 더 지속 가능한 솔루션으로 나아가는 동안 (종이 알약 병 등), 디지털 환자 교육 자료로의 전환은 큰 영향을 미칠 수 있는 간단한 방법입니다. 종이 의존도를 줄임으로써, 약국은 연간 상당수의 나무를 절약할 수 있습니다. 예를 들어, 디지털 전달을 선택한 100개의 약국 그룹은 연간 약 1,767그루의 나무를 절약할 수 있습니다. 동일한 전환을 하는 이 그룹은 5,890개의 토너 카트리지가 매립지로 들어가는 것을 방지함으로써 환경 오염을 줄일 수 있습니다. 무쇠 비용 사용을 중단함으로써 즉시 친환경적인 실천을 보여주게 됩니다.
장벽을 극복하고 미래를 모색하기
왜 모든 약국이 이미 무쇠환자 교육 자료를 채택하지 않았을까요? 몇 가지 진정한 장벽이 제기되었습니다. 먼저, 약물 정보의 전달에 대한 규정상 문제가 완전히 해결되지 않았습니다. 디지털 교육이 규정 준수 검사를 통과하는 것에 대해 충분히 교육시키는 것부터 시작해야 합니다.
현재의 법은 상호작용 텍스트 메시징과 디지털 전달을 고려하지 않고 종이 기반 세계에서 작성되었습니다. FDA와 같은 정부기관과 협의하여 규제 허용 가능성에 대한 안내를 제공함으로써 우려를 완화하고 채택을 용이하게 할 수 있습니다.
다행히도 낙관적인 이유들이 많이 있습니다. 첫째, e커머스 플랫폼의 인기 덕분에 소비자들은 이미 디지털 셀프 서비스 개념에 매우 편안합니다. 약국에서의 셀프 서비스 모델로의 전환은 대부분의 사람들의 삶에 자연스럽게 맞아 떨어질 것입니다.
미래가 밝은 또 다른 이유는 약사들이 계속해서 가장 접근 가능한 의료 공급자임을 강조하는 것입니다. 대부분의 미국인은 약국에서 5마일 이상 떨어진 곳에 살지 않습니다. 디지털 전달로의 변화는 약사들이 환자 지향 역할을 더 많이 하도록 허용할 것이며, 예방접종, 환자 코칭 및 일부 주에서의 처방전까지 약사에 의한 서비스를 제공할 수 있게 될 것입니다. 약사들이 더 명확하게 핵심 임무에 집중할 수 있다면, 너무 많은 작업을 맡아야 하는 시스템을 위한 큰 한 걸음을 나아갈 것입니다.
환자가 처방약을 창구에서 수령할 때, 앞쪽 좌석으로 된 중요한 약물 정보가 포함된 봉투를 차 안 좌석에 그냥 던지고 떠난 것이 아닌다면 상상해보십시오. 대신 환자가 목소리를 내어 다른 질환으로 별도로 복용하고 있는 보충제와의 상호작용에 대해 물어봅니다. 약사는 선제적이고 건설적인 대화를 할 수 있으며, 많은 도움이 될 것입니다. 그리고 환자는 자신이 치료에 있어 올바른 길을 걷고 있다고 확신하고 집으로 향합니다.
이것이 건강에서의 진정한 진보가 어떤 것인지에 대한 지표입니다.
사진: Hiraman, Getty Images
