웰스는 건강 관련 작업을 완료하면 소액의 금전적 보상을 제공하는 디지털 건강 스타트업으로, 최근 전 산포드 헬스 플랜 CEO인 존 스나이더를 새로운 최고 운영 책임자로 임명했다고 발표했습니다.
스나이더는 MobiHealthNews와 만나 자신의 경험이 회사 운영을 감독하는 결정을 어떻게 영향을 미칠 것인지와 웰스가 어떻게 확장할 수 있을지에 대해 논의했습니다.
MobiHealthNews: 웰스에서의 새로운 역할에 대해 독자들에게 말씀해 주세요.
존 스나이더: 저는 최고 운영 책임자이므로 모든 운영을 책임지고 있습니다. 모든 것이 효율적이고 효과적으로 운영되도록 보장하고, 고객과 잘 인터페이스하며, 데이터 전송 시 및 제공할 정보가 필요한 고객에게 필요한 정보를 제공하고, HR, 즉 인력 관리와 같은 것들을 책임집니다. 따라서 최고 운영 책임자는 모든 것의 운영을 책임지는 역할이죠.
MHN: 산포드에서의 경험이 웰스를 도우는 데 어떻게 영향을 미칠 것 같습니까?
스나이더: 저는 의료 리더십에 대한 경험이 많으며, 아마도 40년 가까이 되었습니다. 주로 C-suite 역할을 해왔고, 제공자 측에서 큰 시스템의 최고 운영 책임자를 지냈으며, 두 개의 건강 플랜의 CEO도 역임했습니다.
따라서, 운영 관점에서의 깊이와 폭이 저에게 도움이 될 것이라고 생각합니다. 건강 플랜 측에서 오는 이점은 제가 고객이었고, 건강 플랜을 매우 잘 알고 있다는 것입니다. 웰스에서는 건강 플랜과 어떻게 관계를 맺고, 어떻게 그들이 생각하고 운영하는지, 어떻게 더 나은 도움을 줄 수 있을지 고민하고 있습니다. 저는 이 일을 잘할 수 있는 위치에 있습니다.
MHN: 디지털 건강 분야에서 변화를 만들 수 있는 회사의 특징은 무엇이며, AI의 사용이 웰스가 돋보이는 데 어떻게 도움이 될까요?
스나이더: 고객으로서 제게 두드러지게 다가온 점은 가능한 많은 디지털 촉진 요소를 실행하고 싶다는 것이었습니다. 이들은 실제로 위험을 관리할 수 있는 미래라고 생각합니다.
위험을 관리한다고 할 때, 건강 플랜이 하는 일이 바로 그것입니다. 건강을 유지하도록 관리하며, 불필요하게 병원이나 쉽게 의사 진료를 받지 않도록 합니다. 물론 어떤 때는 적절한 경우도 있지만, 회원과의 상호작용이 많아질수록 그들의 행동을 변화시킬 수 있는 기회를 가질 수 있습니다.
디지털 앱 중 많은 것들이 사람들에게 알림으로 메시지를 전달하고 있지만, 이는 근본적으로 웰스가 달성한 만큼의 변화를 가져오지 못합니다. 경제적 행동 수정을 사용해 효과가 있음을 확인했습니다. 산포드에서 이것이 작동하는 것을 볼 수 있었으며, 데이터는 매우 설득력 있습니다. 디지털 앱이 평균적으로 보이는 참여율의 두 배 또는 세 배에 이르지만, 회원 참여율이 더욱 높습니다.
중요한 문제는 큰 문제를 가진 사람들이며, 자주 입원하게 되는 사람들입니다. 이들은 이미 불행히도 높은 위험군에 진입해 있습니다. 우리가 할 수 있는 것은 그들이 올바른 치료 연속선에 있도록 관리하는 것입니다. 그러나 중간에는 신흥 위험이 있는 큰 그룹이 있으며, 이러한 도구를 사용하면 그들이 다른 쪽으로 가는 것을 막을 수 있습니다. 이는 재정적 관점에서뿐만 아니라 중요하게도 그 회원과 환자에게도 게임 체인저입니다.
MHN: 많은 회사들이 투자 여력이 고갈되거나 더 큰 기업에 인수되고 있는 상황에서, 웰스가 디지털 건강 분야에서 지속 가능하도록 어떻게 보장하시겠습니까? 이 변동성이 큰 디지털 건강 시장에서 회사가 번창하도록 어떻게 보장하실 건가요?
스나이더: 다시 말하지만, 저는 이러한 역할에서 겪는 고충을 잘 알고 있으며, 고충을 가능한 한 덜어주어야 한다는 것이 답입니다. 그 중 하나는 이러한 것들을 실행하기 위한 엄청난 노력입니다.
데이터가 제대로 전송되고, 올바르게 읽히고, 적절한 필드에 들어오는 것 등이 모두 큰 기술적 부담이 되며, 웰스는 다른 곳보다 훨씬 더 쉽게 이 과정을 관리하는 데 아주 잘하고 있습니다.
디지털 애플리케이션을 생각할 때, 많은 회사들이 건강 플랜에 대해 ‘누구를 이 앱에 등록할까요?’라고 묻고 있지만, 웰스는 정반대입니다. ‘당신의 데이터를 주세요. 우리는 최고의 ROI와 가장 큰 혜택을 회원에게 가져다줄 수 있는 사람을 알려줄 것입니다.’라고 말합니다.
또 다른 차별점은 앱이 사람들을 참여시킨다는 것입니다. 사람들은 관심을 가집니다. 우리의 독특한 비결 중 하나는 사람들을 활성화시키는 방법입니다. 그들이 앱에 가입하도록 전화하고, 앱을 설치하는 데 도움을 주고, 사용하는 방법을 이해하는 데 도와주는 것입니다. 많은 경우 사람들이 그런 식의 접촉을 받지 못하고 있으며, 이는 큰 차이를 만들어냅니다.
따라서 이러한 모든 것이 조화를 이루어야 하며, 이것들이 효과를 가져오는 데 도움이 되고, 우리는 이러한 점들을 활용하여 더욱 발전해야 합니다.
다른 사람들이 하고 있는 것에 관해서는, 그것은 끊임없이 진화하는 시장이라고 생각합니다. 우리는 다른 사람들이 하는 일을 매우 잘 인식하고, 그것을 더 잘해야 한다고 생각합니다.
MHN: 당신은 회사의 비즈니스 모델에 대한 이해가 있다고 생각하지만, 개선할 방법에 대한 아이디어가 있습니까?
스나이더: 네, 좋은 질문입니다. 새로운 사람으로서 그런 질문을 이미 던졌습니다.
훌륭한 플랫폼이지만 다양한 다른 분야와 라인 비즈니스에서 활용될 수 있는 플랫폼입니다. 따라서 미래를 생각할 때, 그 기본 플랫폼을 어떻게 활용할지, 잘 작동하도록 만들어주는 그 기초를 어떻게 다른 분야에 적용할 수 있을지 고민해야 합니다.
우리가 살펴보고 있는 몇 가지 사항은 모성 및 아기 건강입니다. 이와 관련해 어떤 애플리케이션이 가능한지, 치료 연속선 문제나 치료 격차와 같은 것들이 있을 것으로 생각합니다.
다시 말해, 우리가 더 발전하고 제품을 개발할 수 있도록 도와줄 수 있기를 바랍니다. 건강 플랜 분야에서의 배경이 있지만, 병원 및 클리닉 환경에서도 상당한 헬스케어 백그라운드를 가지고 있습니다. 즉, 이러한 다양한 장소, 다양한 시장 및 다양한 비즈니스 라인을 생각하고 있습니다.
